Hilfe & Anleitungen

Allgemeine Fragen & Grundlagen

• Was ist LeadNinja genau?

  LeadNinja ist eine All-in-One-Plattform für Marketing-Automatisierung, die auf der leistungsstarken Open-Source-Software Mautic basiert. Wir haben Mautic optimiert, um Ihnen eine sofort einsatzbereite, kosteneffiziente und datenschutzkonforme Lösung zu bieten, mit der Sie Webseiten-Besucher identifizieren, Leads qualifizieren und Ihre Marketing- und Vertriebsprozesse automatisieren können.
• Was ist der Unterschied zwischen LeadNinja und Mautic?

  LeadNinja ist Mautic, aber in einer optimierten und sofort nutzbaren Form. Während eine Standard-Mautic-Installation viel technisches Know-how für Einrichtung, Wartung und E-Mail-Konfiguration erfordert, nehmen wir Ihnen diese Komplexität komplett ab. Sie erhalten eine vorkonfigurierte, leistungsstarke Instanz inklusive unserer speziellen Erweiterungen, wie dem {last_page_hits}-Token.
• Für welche Unternehmensgröße eignet sich LeadNinja?

  LeadNinja ist ideal für kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) sowie für Marketing- und Vertriebsteams in größeren Organisationen, die eine flexible, kosteneffiziente und datensouveräne Lösung suchen. Es skaliert problemlos von wenigen hundert bis zu hunderttausenden Kontakten.
• Welches Hauptproblem löst LeadNinja für mein Unternehmen?

  LeadNinja löst das Problem der "verpassten Chancen". Es macht sichtbar, welche Unternehmen sich für Sie interessieren, automatisiert die Betreuung dieser Kontakte und übergibt nur die kaufbereiten Leads an Ihren Vertrieb. So wird Ihr Marketing messbar und Ihr Vertrieb effizienter.
• Ist LeadNinja nicht einfach nur ein anderes Newsletter-Tool wie Mailchimp?

  Nein. Ein Newsletter-Tool versendet E-Mails. LeadNinja ist ein intelligentes System, das den gesamten Kundenlebenszyklus steuert. Es trackt das Verhalten auf Ihrer Webseite, segmentiert Kontakte automatisch, bewertet die Kaufbereitschaft (Lead Scoring) und steuert komplexe "Wenn-Dann"-Kampagnen über verschiedene Kanäle hinweg.
• Müssen wir unsere bestehenden Arbeitsprozesse komplett umstellen?

  Nein. LeadNinja ist darauf ausgelegt, sich flexibel in Ihre bestehenden Prozesse zu integrieren. Ob Sie Leads per E-Mail an den Vertrieb senden oder eine tiefe CRM-Integration wünschen – das System passt sich Ihren Abläufen an, nicht umgekehrt.
• Wie hilft mir LeadNinja konkret, den Umsatz zu steigern?

  Durch die Automatisierung von Routineaufgaben, die Qualifizierung von Leads und die schnellere Reaktionszeit Ihres Vertriebs. Ihr Team konzentriert sich auf die heißesten Kontakte, was die Abschlussquote erhöht. Gleichzeitig gewinnen Sie durch Reaktivierungs- und Nurturing-Kampagnen zusätzliche Verkaufschancen.

Funktionen & Anwendung

• Wie genau funktioniert die B2B-Firmenerkennung (IP2Company)?

  LeadNinja gleicht die IP-Adresse eines anonymen Besuchers mit einer globalen Unternehmensdatenbank ab. Wenn die IP-Adresse einem Firmennetzwerk zugeordnet werden kann, zeigen wir Ihnen an, welches Unternehmen Ihre Webseite besucht. Dies geschieht in Echtzeit und datenschutzkonform, da keine personenbezogenen Daten verarbeitet werden.
• Was ist Lead Scoring und wie hilft es meinem Vertrieb?

  Lead Scoring bewertet die Aktionen Ihrer Kontakte mit Punkten. Ein Seitenbesuch gibt z.B. 5 Punkte, ein Download 15. Erreicht ein Kontakt einen von Ihnen festgelegten Schwellenwert (z.B. 100 Punkte), gilt er als "heiß" und wird automatisch dem Vertrieb zur Kontaktaufname vorgeschlagen. So weiß Ihr Team immer, wen es als Nächstes anrufen sollte.
• Kann ich meine bestehenden Kontakte aus Excel oder einem CRM importieren?

  Ja, absolut. Sie können bestehende Kontaktlisten einfach als CSV-Datei importieren. Unser System führt Sie durch den Prozess und hilft Ihnen dabei, die Daten den richtigen Feldern zuzuordnen.
• Wie funktioniert die automatische Benachrichtigung des Vertriebs mit der Lead-Historie?

  Sie können eine Automatisierung erstellen, die bei einem bestimmten Ereignis (z.B. "Lead erreicht 100 Punkte") eine E-Mail an Ihr Vertriebsteam sendet. Mit unserem exklusiven Token {last_page_hits} fügen Sie dieser E-Mail automatisch eine Liste der letzten 10 Web-Aktivitäten des Kontakts hinzu, sodass Ihr Vertrieb sofort den vollen Kontext hat.
• Kann ich mit LeadNinja auch Landing-Pages erstellen?

  Ja. LeadNinja enthält einen intuitiven visuellen Builder, mit dem Sie ohne Programmierkenntnisse professionelle Landing-Pages für Ihre Kampagnen erstellen können. Formulare lassen sich direkt per Klick einbinden.
• Welche Art von Berichten und Analysen bekomme ich?

  Sie erhalten ein anpassbares Dashboard mit den wichtigsten Kennzahlen (KPIs) auf einen Blick. Zusätzlich bietet LeadNinja detaillierte Berichte über E-Mail-Performance (Öffnungen, Klicks), Kampagnen-Erfolge, Formular-Einreichungen und die Effektivität Ihrer Landing-Pages.

Technik, Einrichtung & Integration

• Ist die Einrichtung von LeadNinja kompliziert?

  Nein. Die Grundeinrichtung ist denkbar einfach. In den meisten Fällen genügt das Einfügen eines kleinen JavaScript-Snippets in Ihre Webseite. Danach ist das Tracking sofort aktiv und Sie können mit der Lead-Generierung beginnen.
• Benötigen wir eine eigene IT-Abteilung, um LeadNinja zu nutzen?

  Nein. LeadNinja ist eine "Ready-to-Go"-Lösung. Wir kümmern uns um die gesamte technische Infrastruktur, Wartung und Updates. Sie und Ihr Team können sich voll auf das Marketing konzentrieren.
• Mit welchen CRM-Systemen lässt sich LeadNinja verbinden?

  LeadNinja bietet native Integrationen für gängige CRMs wie Salesforce, HubSpot, Pipedrive und Zoho. Über Automatisierungsdienste wie Zapier oder Make können wir zudem praktisch jedes andere moderne System anbinden.
• Was passiert, wenn ein Kontakt bereits in unserem CRM existiert?

  Unser System ist darauf ausgelegt, Duplikate zu vermeiden. LeadNinja erkennt bestehende Kontakte (z.B. über die E-Mail-Adresse) und reichert diese in Ihrem CRM mit den neuen Informationen an, anstatt einen neuen Datensatz zu erstellen.
• Benötige ich einen eigenen E-Mail-Server (SMTP)?

  Ja. Für maximale Zustellbarkeit und Reputation versenden Sie über Ihren eigenen, vertrauenswürdigen Mailserver. Sie können einfach die Zugangsdaten Ihres bestehenden Systems (z.B. Office 365, Google Workspace) oder eines spezialisierten Anbieters (z.B. Amazon SES, SendGrid) eintragen.
• Kann ich das Aussehen von Formularen und Landing-Pages an unser Corporate Design anpassen?

  Ja. Der Builder bietet flexible Design-Optionen. Für eine perfekte Anpassung können Sie auch eigenes CSS verwenden, um Schriftarten, Farben und Layouts exakt an Ihr Branding anzupassen.

Sicherheit & Datenschutz

• Ist LeadNinja datenschutzkonform nach DSGVO/DSG?

  Ja, absolut. Die Plattform wurde mit Fokus auf die strengen Datenschutzgesetze in Europa und der Schweiz entwickelt. Sie behalten jederzeit die volle Datenhoheit, da alle Daten auf Ihrem eigenen Server liegen und nicht an Dritte weitergegeben werden.
• Wo werden meine Daten gespeichert?

  Ihre Daten und Ihre LeadNinja-Instanz werden auf einem dedizierten Server für Sie in Deutschland gehostet. Sie haben die volle Kontrolle und es findet kein Datenabfluss in die USA oder andere Länder statt.
• Wie funktioniert das Website-Tracking datenschutzkonform?

  LeadNinja ermöglicht ein Tracking ohne den Einsatz von zustimmungspflichtigen Cookies von Drittanbietern. IP-Adressen können anonymisiert werden, und Sie behalten die volle Kontrolle darüber, welche Daten Sie erheben – im Einklang mit Ihrer Datenschutzerklärung.
• Ist die Identifizierung von Firmen über die IP-Adresse legal?

  Ja. Im B2B-Umfeld ist die Verarbeitung von IP-Adressen zur Identifizierung von Unternehmen auf Basis des "berechtigten Interesses" (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) zulässig, da es sich um Unternehmens-, nicht um personenbezogene Daten handelt.
• Setzt LeadNinja Cookies und benötige ich einen Cookie-Banner?

  Ja, LeadNinja setzt technisch notwendige First-Party-Cookies, um einen Besucher über mehrere Seitenaufrufe hinweg zu erkennen. Da keine Daten an Dritte (wie Google) gesendet werden, kann der Einsatz oft ohne explizite Cookie-Banner-Zustimmung erfolgen, sofern dies in der Datenschutzerklärung transparent kommuniziert wird. Wir empfehlen jedoch immer eine rechtliche Prüfung für Ihren spezifischen Anwendungsfall.

Preise & Vertragliches

• Was genau passiert nach der 30-tägigen Testphase?

  Nach den 30 Tagen geht Ihr Test-Account nahtlos in ein reguläres, monatliches Abonnement über. Sie müssen nichts weiter tun. Es gibt keine langfristige Bindung.
• Gibt es lange Vertragslaufzeiten?

  Nein. Wir glauben an Flexibilität. Alle unsere Pläne sind monatlich kündbar. Sie können auch einen Jahresplan wählen, um von einem Preisvorteil zu profitieren.
• Wie berechnet sich der Preis? Gibt es Limits bei Kontakten oder E-Mails?

  Unser Preis ist ein fairer, transparenter monatlicher Festpreis. Im "LeadNinja Basic"-Plan sind bis zu 100.000 Kontakte und 1 Million E-Mails pro Monat bereits enthalten, was für die meisten KMU mehr als ausreichend ist. Es gibt keine versteckten Kosten.
• Müssen meine Mitarbeiter für LeadNinja geschult werden?

  Nicht zwingend. LeadNinja kann als unsichtbare "Blackbox" im Hintergrund arbeiten. Für Teams, die selbst Kampagnen steuern möchten, bieten wir eine klare Einführung, eine umfangreiche Wissensdatenbank und Video-Tutorials.
• Welche Art von Support erhalte ich?

  Sie haben Zugang zu unserer umfangreichen Wissensdatenbank und können bei technischen Problemen jederzeit unseren Community-Support per E-Mail kontaktieren. Für den Plan "LeadNinja+" bieten wir zudem persönlichen Onboarding-Support und dedizierte Service Level Agreements (SLAs).
• Was ist, wenn mein Unternehmen wächst und ich mehr Leistung benötige?

  Kein Problem. Der "LeadNinja+" Plan bietet individuelle Volumen und erweiterte Optionen, wie z.B. Anbindungen an komplexe ERP-Systeme wie SAP. LeadNinja wächst flexibel mit Ihren Anforderungen.